Dịch vụ in ấn chuyên nghiệp nhờ tôn trọng và chăm sóc khách hàng tốt

Dịch vụ chăm sóc khách hàng

Ở những nước phát triển, dịch vụ chăm sóc khách hàng (Customer care) được đặc biệt coi trọng, bởi đó là mắt xích góp phần đưa thông tin về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng một cách nhanh nhất, thuận tiện và chính xác.

Còn ở Việt Nam, dịch vụ này mới chỉ xuất hiện vài năm gần đây, hoạt động trong một số lĩnh vực như viễn thông, tài chính, bảo hiểm... nhưng đã càng ngày càng khẳng định được vị thế quan trọng trong chiến lược phát triển của các doanh nghiệp trên bước đường chinh phục và gìn giữ khách hàng.

Chinh phục khách hàng nhờ chăm sóc tốt

Nhu cầu được chăm sóc của mỗi con người, từ khi sinh ra cho đến khi lìa thế, là một nhu cầu thiết yếu, có thể một lúc nào đó tôi hoặc bạn đã cảm thấy nhu cầu đó là đủ, nhưng đã đúng cách hay chưa thì rất khó có tiêu chí để so sánh, bởi đơn giản, lâu nay khá nhiều khách hàng của các sản phẩm, dịch vụ mang thương hiệu nổi tiếng nhưng lại chưa nhận được sự phục vụ chu đáo, theo phong cách chuyên nghiệp nhất.

Tôn trọng khách hàng mới có thể nhận được sự hài lòng của khách hàng

Sự hài lòng của khách hàng là sự đánh giá tổng hợp trực tiếp của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp, đó là sự công nhận của khách hàng đối với doanh nghiệp, sản phẩm, dịch vụ và công nhân. Sự tôn trọng đầy đủ đối với khách hàng mới là nền để nhận được sự hài lòng của khách hàng. Làm thế nào để bày tỏ sự tôn trọng với khách hàng, xin xem kĩ ở giải pháp này.

Luôn phải nhớ rằng mình là đại diện của doanh nghiệp

Có thể bạn đang làm ở một doanh nghiệp có cơ cấu chi nhánh phức tạp gồm hàng ngàn công nhân viên chức, nhưng đối với khách hàng, bạn vẫn đại diện cho doanh nghiệp, khách hàng xem doanh nghiệp của bạn là một chỉnh thể đáp ứng nhu cầu của anh ta. Kết luận thứ nhất: không thể đẩy vấn đề cho bộ phận khác; kết luận thứ hai: Nếu như khách hàng thật sự có nhu cầu đàm phán với người khác, thì bạn cũng thể đẩy anh ta cho một đồng nghiệp mà bạn chưa thông báo trước, hơn nữa, đích thân bạn phải giới thiêụđồng nghiệp của bạn cho khách hàng, đồng thời nên nói cho khách hàng michngột câu hài lòng: "nếu như anh ấy vẫn không làm cho ngài hài lòng, mong ngài lại aịm đến tôi".

Đặt mình ở địa vị của khách hàng

Bạn mong muốn được đối xử như thế nào? Vấn đề lần trước gặp phải bạn đã làm thế nào để giải quyết thỏa đáng? Đặt mình ở địa vị khách hàng, bạn sẽ tìm được phương pháp tốt nhất giải quyết được những vấn đề khiếu nại này.

Sử dụng những câu nói khẳng định

Không nên nói "Tôi không làm được", mà cần sử dụng một số câu nó khẳng định như: "Tôi sẽ cố gắng hết mình", "Ðây không phải là vấn đề đơn giản" hoặc "Tôi phải hỏi cấp trên của tôi chút"; Không bao giờ được nói "đây là vấn đề", mà nói "khẳng định" sẽ có cách; nói với khách hàng của bạn "đây là phương pháp giải quyết vấn đề", mà không được nói "cần giải quyết vấn đề bạn phải làm như vậy"; Nếu như khách hàng đưa ra cho một số việc mà về cơ bản bạn không thể làm được thì bạn giải quyết thế nào? Rất đơn giản: Bạn hãy đứng ở góc độ khách hàng và thử nói như thế này: "Ðiêù này không phù hợp với quy định thông thường của doanh nghiệp chúng tôi, nhưng để chúng tôi cố gắng hết sức tìm phương pháp giải quyết khác".

Nói nhiều chúng tôi, ít nói tôi

Nhân viên phục vụ khách hàng khi nói "chúng tôi" sẽ đưa ra cho khách hàng một ẩn ý tâm lý: Nhân viên phục vụ khách hàng và khách hàng cùng đứng trên góc độ khách của khách hàng để suy nghĩ

Vấn đề, tuy chỉ nhiều hơn cụm từ "tôi" một chữ, nhưng lại mang ý thân thiện hơn rất nhiều. Nhân viên phục vụ khách hàng phương Bắc có một số ưu thế khi làm việc ở phía Nam, người phía Bắc rất thích nói "chúng ta", người phía Nam quen nói "tôi".

Khi nói chuyện với khách hàng không nên nhận điện thoại

Thông thường, trong quá trình giao tiếp với khách hàng sẽ có rất nhiều cuộc điện thoại gọi đến. Nếu bạn tỏ ra lịch sự thì trước khi nhận điện thoại hãy xin khách hàng cho phép thì khách hàng có thể thông cảm với bạn và nói: "không vấn đề gì". Tuy nhiên, như vậy cũng có thể để lại cho khách hàng ấn tượng bị xem thường, nhất là khi thời gian nhận điện thoại quá lâu, rất dễ gây ra cho khách hàng sự phản cảm, cho nên trong tình huống bình thường, kiên quyết không nghe điện thoại khi nói chuyện với khách hàng. Nếu đích thực người gọi điện thoại là nhân vật quan trọng, sau khi nghe điện thoại cũng nhanh chóng tắt máy, đợi sau khi cuộc nói chuyện kết thúc sẽ gọi lại.

Không nên sợ nói xin lỗi

Khi khách hàng đang trình bày vấn đề của họ, họ sẽ mong đợi bạn có rất nhiều phản ứng trước lời nói của họ. Vì nó thể hiện bạn rất hiểu họ. Nếu như bạn đối diện với sự khiếu nại của khách hàng thì tốt nhất trước tiên bạn nên bày tỏ sự xin lỗi, nếu cần lấy lời nói xin lỗi với danh nghĩa cá nhân, thì nên thể hiện sự chân thành hơn. Nói với anh ta rằng bạn đã hiểu sự không hài lòng của anh ta, sau đó thông báo với anh ta rõ ràng rằng bạn sẽ cố gắng hết sức để giúp đỡ anh ta, đến khi anh ta hài lòng mới thôi.

Không nên thu hẹp vấn đề của khách hàng

Đối diện vấn đề, nhất thiết không nên nói "vấn đề này tôi chưa từng nghe qua", "đây là lần đầu tiên xuất hiện loại vấn đề này", phương thức xử lí như vậy chỉ tạo cho khách hàng sự không hài lòng. Bởi vì về cơ bản anh ta không muốn biết loại tình huống này trước đây đã xãy ra hay chưa; Hãy nói với anh ta vấn đề hoàn toàn không nghiêm trọng, anh ta không cần nóng vội vì như vậy không thể giải quyết vấn đề, nếu nói: "anh biết, vấn đề này chỉ là vấn đề nhỏ" thì sẽ không đem lại tác dụng gì mà còn ảnh hưởng đến hình tượng của doanh nghiệp. Mỗi khách hàng đều hi vọng nhận được sự chú ý và coi trọng của bạn, họ cho rằng những kiến thức mà bạn được đào tạo và những kinh nghiệm mà bạn đúc rút được chỉ có một mục đích: quan tâm, chú ý đến khách hàng và giúp anh ta giải quyết vấn đề và họ cần thấy điều đó trong thực tế.

Theo sát vấn đề đến khi giải quyết

Nếu như bạn không có cách nào khác mà phải chuyển khách hàng đến một bộ phận khác, thì nhất định phải gọi điện thoại cho đồng nghiệp phụ trách việc đó, đồng thời gọi cho khách hàng để xác nhận sự việc đã được giải quyết hay chưa và hỏi xem khách hàng đã nhận được đáp án có hài lòng không và anh ta còn cần giúp đỡ gì nữa, nếu như thật sự còn cần thì nên cố gắng làm cho anh ta hài lòng.

Luôn biết cho người khác

Trong giao tiếp với khách hàng, khách hàng thường muốn biết hỏi doanh nghiệp sẽ tặng họ như thế nào. Vấn đề của khách hàng đã phản ánh nhu cầu và sở thích của bản thân khách hàng. Có thể thấy, một bước khởi đầu tốt là tặng khách hàng một cái gì đó. Tặng là một loại dịch vụ, nên cung cấp cho khách hàng sự thuyết minh về những hàng hóa mà anh ta quan tâm. Hơn nữa, để trở thành một nhân viên phục vụ khách hàng thành công, xin ghi nhớ rằng không bao giờ được đòi hỏi thứ gì ở khách hàng.

Cảm ơn, cảm ơn, lại cảm ơn

ần biết rằng: Nói bao nhiêu câu cảm ơn với khách hàng cũng không thừa. Nhưng điều đáng tiếc là những từ như "cảm ơn", "rất lấy làm vinh hạnh" hoặc "mời" trong thương mại đã ngày một ít dùng hơn, hãy sự dụng hết khả năng một số từ này và coi "cảm ơn" là từ thông dụng nhất trong giao tiếp của bạn với khách hàng. Hãy nói một cách thành thật chúng, bởi vì có như vậy, khách hàng, bạn, tôi và những người khác mới có công việc ngày hôm nay.

Trong quá trình phục vụ khách hàng, cần sự dụng câu khẳng định như thế nào?

Không nên nói "tôi không làm được", mà cần sự dụng một số câu nói khẳng định, như, " tôi sẽ cố gắng hết mình", "đây không phải là vấn đề đơn giản" hoặc "tôi phải hỏi cấp trên của tôi một chút"; Không bao giờ được nói "đây quả thực là vấn đề lớn", mà phải nói "nhất định sẽ có cách"; Nói với khách hàng của bạn "đây là phương pháp giải quyết vấn đề", mà không được nói "muốn giải quyết vấn đề bạn phải làm như vậy"; Nếu như khách hàng đưa ra cho bạn một số việc mà về cơ bản bạn không thể làm được, bạn phải làm thế nào?Rất đơn giản: Từ góc độ của khách hàng và thử nói như thế này: "Điều này không với quy định thông thường của doanh nghiệp chúng tôi nhưng để chúng tôi cố gắng hết sức tìm phương pháp giải quyết khác".

Đối với khách hàng, bạn phải ghi nhớ: Luôn biết cho đi mà không phải là nhận về.

Hiểu được được tầm quan trọng việc "tôn trọng và chăm sóc khách hàng", trong đó ngành in ấn cũng không phải ngoại lệ, chính vì thế Công ty in Phước Sang chúng tôi đang chuyển mình hướng đến một dịch vụ thiết kế in ấn chuyên nghiệp hơn để phục vụ ngày càng tốt và hoàn thiện hơn cho mọi khách hàng.

Bằng thâm niên trong nghề, hơn ai hết in Phước Sang luôn thấu hiểu những mong muốn của khách hàng khi tin tưởng lựa chọn những sản phẩm, dịch vụ của mình. Do vậy, chúng tôi luôn nỗ lực phấn đấu để ngày một hoàn thiện và nâng cao chất lượng. Đến với dịch vụ in ấn, thiết kế của chúng tôi, quý khách sẽ nhận được:

•  Dịch vụ với chất lượng đạt chuẩn

 Các sản phẩm, dịch vụ được thực hiện bởi hệ thống kỹ thuật tiên tiến cùng công nghệ hiện đại, đảm bảo đem lại chất lượng đạt chuẩn và phù hợp với xu thế của xã hội. Toàn bộ quá trình đều được thực hiện bởi đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, có tâm với nghề và luôn đề cao tinh thần sáng tạo, góp phần mang đến sự độc đáo, riêng biệt cho sản phẩm, dịch vụ và thời gian hoàn thành nhanh chóng.

•  Chính sách chăm sóc khách hàng tận tình

 In ấn Phước Sang hiểu được rằng không phải khách hàng nào cũng có đầy đủ kiến thức để hiểu rõ các dịch vụ mà mình cung cấp. Do đó, chúng tôi đã xây dựng cho mình một hệ thống nhân viên chăm sóc khách hàng được đào tạo bài bản, sẵn sàng tư vấn miễn phí và giải đáp mọi thắc mắc của quý khách 24/7.

• Giá cả cạnh tranh

 Mặc dù sở hữu chất lượng ưu việt nhưng các dịch vụ của in Phước Sang lại có mức giá vô cùng phải chăng, phù hợp với rất nhiều đối tượng khách hàng. Đây là sự nỗ lực nhưng đồng thời cũng là sự tri ân mà in phước sang muốn dành cho tất cả khách hàng đã tin tưởng sử dụng dịch vụ của mình.

 Mọi chi tiết xin liên hệ Dịch vụ In ấn Phước Sang tại TP.Hồ Chí Minh. 

• CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ IN PHƯỚC SANG
• Tel:  0935 268 011 - 0902 55 44 10
• Email: inphuocsang@gmail.com
• Địa chỉ VP: 133 (số cũ 139) Nguyễn Thái Sơn ,Phường 4, Quận Gò Vấp, TPHCM
• Địa chỉ Xưởng: 143/12 Nguyễn Du, Phường 7, Quận Gò Vấp, TP.HCM
• Website: http://inphuocsang.vn/
• http://www.inbieumaugiare.com/